ITIL – tai ne šiaip viena iš daugybės sausų metodologijų, o greičiau – geriausių praktiškų sprendimų rinkinys, pagrindinė knyga bet kuriam profesionaliam IT skyriaus ar IT prižiūrinčios įmonės vadovui.  Šie spendimai nėra unikalūs, gal būt kažką juose reiks pakeisti, pritaikyti konkrečiai įmonei. Tačiau jie labai padės, norint sutaupyti bent 50 procentų savo laiko ir išvengti daugelio klaidų. ITIL siūlo realiai veikiančius sprendimus, o ne nagrinėja sausą teoriją.

Lietuvos sąlygomis tinkamiausias ITIL taikymas yra supaprastinta ITIL metodologija– FITS ( (Framework for ICT Technical Support). Metodologija sukurta britų mokyklose, kurios tiesiog neturi tiek resursų, kad galėtų turėti didelius IT departamentus ir palaikymo tarnybas.

FITS požiūriu, procesai skirstomi pagal keturias jų atliekamas funkcijas:
* Reaktyviniai (Reactive) procesai – pagalbos tarnyba, incidentų valdymas
* Proaktyviniai (Proactive) procesai – problemų valdymas, pateikiamumo ir resursų valdymas
* Pakeitimų (Change) procesai – pakeitimų, konfigūracijų ir projektų (release) valdymas
* Strateginiai (Strategic) procesai – paslaugų tęstinumo (continuity), finansų ir paslaugų lygio (service level) valdymas
Visi šie procesai susideda į ištisinį ciklą: paslaugų apibrėžimas (strategija), naujų bei atnaujintų paslaugų įvedimas (pakeitimai), paslaugų gerinimas (proaktyviniai procesai) ir paslaugų priežiūra (reaktyviniai procesai).

Savo procesais bei moduliais FITS veik niekuo nesiskiria nuo ITIL, esminiai nuokrypiai – didelis supaprastinimas, mažesnis dėmesys dokumentacijai, didesnis dėmesys nuolatiniam procesų gerinimui.

Išorinė IT ūkio priežiūra – efektyvus ir ekonomiškai naudingas būdas atlikti įmonės IT sistemų priežiūrą.  Paslaugą perkanti organizacija gali visą arba dalį savo IT sistemos priežiūros perduoti išorinei kompanijai – plačios kompetencijos, konkrečių sričių specialistams, tuo tarpu savus resursus – investicijas, žmones, laiką sutelkti pagrindinei veiklai. 

Ką apima IT priežiūros paslaugos?

• Reagavimą į problemas. Staiga iškilusių IT sistemų gedimų šalinimas bei užsakomų darbų vykdymas.
• Periodinį aptarnavimą. IT sistemų  stebėjimas, profilaktinių bei periodinių darbų vykdymas.
• Konsultacijas IT panaudojimo klausimais. Įmonės kompiuterių vartotojų konsultavimas ir mokymas sudėtingesniais kompiuteriniais klausimais.
• IT valdymą. IT ūkio dokumentavimas bei pakeitimų fiksavimas, IT politikos kūrimas bei diegimas, trečių šalių sutarčių, veiksmų koordinavimas, IT plėtros planavimas.

Kodėl verta rinktis išorinę IT ūkio priežiūra?

Aukštos kvalifikacijos specialistai
Specializuotų įmonių  Kompiuterių specialistai nuolat kelia savo kompetenciją įvairiose laboratorijose, mokymų centruose, įgyja aukštą kvalifikaciją įrodančius sertifikatus. Bendrovėms, kurioms IT nepagrindinis verslas, tokias investicijas į IT personalą sunku pateisinti.

IT pritaikymas organizacijos veiklai
Norint efektyviai panaudoti IT technologijas įmonės ar įstaigos veikloje, būtinas IT valdymas – tikslingas IT pritaikymas organizacijos veiklai bei jos verslo procesams tiek esamu laiku, tiek planuojant ateities veiksmus.

Mažesni kaštai IT priežiūrai     
Išorinės IT paslaugos – neatostogaujantis, nesergantis Jūsų įmonės IT administratorius, kuriam nereikia sukurti darbo vietos, investuoti į jo kvalifikacijos kėlimą, aprūpinti įrankiais bei  įranga, nereikia mokėti mokesčių nuo jo atlyginimo.
Nepriklausomai nuo to, kiek bus atliekama sutartyje aprašytų darbų, Jūs mokėsite tik fiksuotą mėnesinį mokestį.

Paslauga prisitaikanti prie organizacijos poreikių
Galite išskaidyti jau suformuotą paslaugą ir išsirinkti paslaugos dalis, kurios Jums yra reikalingiausios.
Pavyzdžiui: Jūsų įmonei svarbiausia, nenutrūkstantis turimų serverių darbas, tokiu atveju galite rinktis tik serverių administravimo paslaugą.

Vienas kreipimosi taškas
Dėl visų rūpesčių, susijusių su IT, galite kreiptis į IT priežiūros įmonę, nes paslaugos teikimo metu ji gali perimti trečiųjų šalių (interneto tiekimas, trečiųjų šalių programinė įranga ir kt.) sutarčių vykdymo koordinavimą.

Saugūs įmonės duomenys
Jūs nerizikuojate, kad vienintelis žmogus, išmanantis įmonės IT specifiką pakeis darbovietę, kartu išsinešdamas žinias ir informaciją.

Geros kompiuterinės įrangos kainos
IT kompanija puoselėja glaudžius ryšius su įrangos gamintojais ir tiekėjais, tad turi visą informaciją apie IT inovacijas, gali pasiūlyti  patrauklias įrangos kainas.